VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú vzťahy v oblasti predaja tovaru medzi zákazníkom a spoločnosťou EVONELA s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a jej obchodnými partnermi.

OP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je:

EVONELA s.r.o.
Z. Kodálya 787/6
924 01 Galanta
IČO: 56579896
DIČ: 2122359052
IČ DPH: SK2122359052
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka číslo: 57905/T
Bankový účet: IBAN: SK11 0900 0000 0052 2469 4024

(ďalej len „predávajúci“)

a zákazníkom – spotrebiteľom, ktorého predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Zákazníkom sa v týchto OP rozumie spotrebiteľ. Spotrebiteľom sa podľa týchto OP rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Zmluvnými stranami sa v týchto OP rozumejú zákazník a predávajúci, ktorí spolu uzatvárajú kúpnu zmluvu.

Každá prezentácia tovaru umiestnená na stránkach predávajúceho má iba informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu na tento tovar. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy nedochádza odoslaním objednávky zákazníkom predávajúcemu. Kúpna zmluva vzniká až okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim. Od tohto momentu vznikajú medzi zákazníkom a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú jej neoddeliteľnou súčasťou.

Uzatvorenie kúpnej zmluvy bez dojednaných náležitostí stanovených občianskym zákonníkom je vylúčené.

OP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a zákazník uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto OP, majú ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť pred OP.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje svoj súhlas s OP a so spracovaním osobných údajov. Zákazník zároveň súhlasí s obdržaním dotazníka spokojnosti od predávajúceho a z portálu Heureka.sk. Vyplnenie dotazníka nie je pre zákazníka povinné.

V čase, keď si zákazník objednáva tovar uvedený na stránke predávajúceho, je pri každom tovare uvedená kúpna cena. Kúpna cena je vždy uvedená vrátane DPH. Ceny uvedené na internetových stránkach www.evonela.sk platia výhradne pre nákup prostredníctvom internetovej predajne.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až po jeho prevzatí a/alebo zaplatení.

V prípade zistenia poškodenia tovaru je zákazník povinný bezodkladne kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@evonela.com, najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.

Zoznam tovaru na akejkoľvek internetovej stránke predávajúceho je zoznamom bežne dodávaného tovaru, pričom predávajúci nezaručuje dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru potvrdí predávajúci zákazníkovi pri záväznom potvrdení objednávky.

Kúpna zmluva je uzavretá záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, teda akceptovaním návrhu zákazníka na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Záväzným potvrdením objednávky zákazníka predávajúcim je e-mailové potvrdenie odoslané zo stránky predávajúceho. Predávajúci je povinný overiť dostupnosť tovaru, platné ceny a termín dodania. V prípade zistenia vyššej ceny je predávajúci povinný vyžiadať si od zákazníka súhlas so zmenou ceny pred potvrdením objednávky. Až po udelení súhlasu zákazníkom so zmenou ceny sa považuje zmluvný vzťah za uzavretý.

Všetky ceny za tovar, služby a poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH.

Automaticky generované oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho, ktoré zákazník obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní objednávky, sa nepovažuje za záväzné potvrdenie objednávky. Toto oznámenie slúži iba na informovanie zákazníka o prijatí jeho objednávky.

Predávajúci záväzne potvrdzuje objednávku odoslaním e-mailu zákazníkovi s názvom „Potvrdenie objednávky“, ktorý obsahuje všetky vyššie uvedené náležitosti: dostupnosť tovaru, dobu dodania a potvrdenie ceny.

Zákazník má právo do 24 hodín od odoslania objednávky objednávku zrušiť, a to prostredníctvom e-mailu alebo telefónu u predávajúceho. Zákazník je povinný v oznámení o zrušení objednávky uviesť svoje meno, e-mail a číslo objednávky.

V prípade zrušenia objednávky neúčtuje predávajúci zákazníkovi žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. Ak zákazník zaplatil predávajúcemu kúpnu cenu alebo jej časť pred zrušením objednávky, je predávajúci povinný vrátiť kúpnu cenu alebo jej časť do 14 dní od zrušenia objednávky prevodom na bankový účet zákazníka.

Podľa novely zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty nemožno od 1. 1. 2013 meniť údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre). Údaje v daňovom doklade (faktúra) je možné meniť iba v prípade, ak zákazník tovar ešte neprijal a nezaplatil.

PRÁVA A POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO

Predávajúci je povinný na základe záväzne potvrdenej objednávky dodať zákazníkovi tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne.

Predávajúci je povinný odovzdať zákazníkovi najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (návody v slovenskom jazyku, daňový doklad).

Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od zákazníka za dodaný tovar.

Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená na stránkach predávajúceho, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení.

O stornovaní objednávky bude zákazník informovaný telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú zákazníkovi finančné prostriedky vrátené do 14 dní na ním určený účet.

PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Zákazník je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar a zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru.

Zákazník sa zaväzuje nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho.

V recenziách, ktoré sa týkajú predávajúceho, je zákazník povinný uvádzať pravdivé informácie a nezavádzať iných zákazníkov nepravdivými údajmi.

Zákazník má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom potvrdení objednávky.

DOPLNKOVÉ SLUŽBY

Darčekové balenie – Spoplatnená doplnková služba zahŕňa elegantné balenie produktov saténovou stuhou a priloženie kartičky s venovaním.

Odstúpenie od zmluvy – v prípade, že zákazník vráti kompletné a nepoškodené darčekové balenie, bude mu suma za túto doplnkovú službu vrátená do 14 dní v zmysle OP. V prípade personalizovaného odkazu na kartičke sa darčekové balenie považuje za používané/poškodené, nakoľko nie je možné vrátiť ho do pôvodného stavu.

Poistenie zásielky – V prípade straty zásielky Vám bezodkladne zašleme nový kus (podľa dostupnosti daného produktu na sklade), alebo v prípade platby vopred vrátime finančné prostriedky prevodom na bankový účet. Prevod na bankový účet môže v závislosti od používanej banky trvať do 3 pracovných dní.

Predĺžená záruka – Spoplatnená doplnková služba zahŕňa predĺženie záruky v zmysle OP o šesť mesiacov, tzn. 24 mesiacov + 6 extra.

DODACIE PODMIENKY

1. Po obdržaní vašej objednávky (považuje sa za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy) vám odošleme tovar v najkratšej možnej lehote, najneskôr však do 4–5 pracovných dní, ak pri produkte nie je uvedené, že je na objednávku alebo má dlhšiu dodaciu lehotu, ktorá závisí od konkrétneho dodávateľa a ktorú nemôžeme ovplyvniť. Pri objednaní viacerých produktov sa snažíme odoslať tovar naraz, avšak ak má niektorý z produktov dlhšiu dodaciu lehotu, objednávka bude vybavovaná postupne – najprv tovarom na sklade a následne objednaným tovarom.

2. Vašu objednávku (považovanú za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy) potvrdíme počas pracovných dní e-mailom alebo telefonicky do 12 hodín od jej doručenia. Po potvrdení sa objednávka považuje za uzatvorenú kúpnu zmluvu. Objednávku môžete do doby jej potvrdenia z našej strany jednostranne stornovať.

3. Vyhradzujeme si právo na zmenu dodacej lehoty (ešte pred potvrdením uzatvorenia kúpnej zmluvy), ak dodávateľ nedodrží termín dodania z dôvodu nepredvídaných udalostí. O tejto skutočnosti vás budeme bezodkladne informovať. Našou snahou je poskytovať pravdivé informácie, avšak na základe skúseností vieme, že sa môže stať, že dodávateľ termín nedodrží (napríklad ak zahraničný dodávateľ nie je schopný pokryť dopyt a splniť sľúbené termíny). V takom prípade vás ihneď kontaktujeme, navrhneme všetky dostupné riešenia a poskytneme potrebné informácie, aby ste sa mohli rozhodnúť, ako ďalej postupovať s vašou objednávkou.

4. Vyhradzujeme si právo na zmenu dodacej lehoty (ešte pred potvrdením uzatvorenia kúpnej zmluvy), ak sa objednaný tovar vypredá, nie je skladom a jeho dodacia lehota sa predĺži. O tejto skutočnosti vás budeme informovať. Dostupnosť tovaru sa môže meniť a uvedená dostupnosť na stránke nie je záväzná. Prezentácia tovaru na stránke je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadne tohto tovaru. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy nedochádza odoslaním objednávky zákazníkom predávajúcemu. Automaticky odoslaný e-mail z webovej stránky nie je potvrdením objednávky. Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky predávajúcim. Od tohto momentu vznikajú medzi zákazníkom a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a obchodnými podmienkami, ktoré sú jej neoddeliteľnou súčasťou. Uzatvorenie kúpnej zmluvy bez dojednaných náležitostí stanovených občianskym zákonníkom je vylúčené.

5. Vyhradzujeme si právo nedodať tovar (ešte pred potvrdením uzatvorenia kúpnej zmluvy), ktorý v čase objednávky nie je skladom. Prezentácia tovaru na stránke je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadne tohto tovaru.

6. V prípade, že si zákazník zvolí platbu na účet, tovar bude odoslaný až po pripísaní finančných prostriedkov na bankový účet predávajúceho. Ak finančné prostriedky nebudú pripísané na účet predávajúceho do 4 dní, predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy a tovar poskytnúť tretej strane.

7. Tovar na sklade prideľuje predávajúci zákazníkom podľa poradia prijatia objednávok na daný tovar. Ak je na sklade menej ako 2 kusy produktu, predávajúci ho priradí najskorším objednávkam podľa poradia v systéme.

8. Odoslaním objednávky zákazník súhlasí s obchodnými podmienkami.

9. Osobný odber tovaru: Prevádzkovateľ internetovej predajne evonela.sk neumožňuje osobný odber tovaru.

PLATBA VOPRED NA BANKOVÝ ÚČET PREDÁVAJÚCEHO

Predávajúci umožňuje zákazníkovi využiť platbu vopred prevodom na bankový účet predávajúceho. Číslo účtu predávajúci uvádza v informatívnom e-maile, ktorý zákazník obdrží bezprostredne po vytvorení objednávky na stránke predávajúceho.

Zákazník je povinný pri platbe bankovým prevodom uviesť variabilný symbol, ktorým je číslo jeho objednávky, ktoré obdrží v informatívnom e-maile.

Pri platbe prevodom na bankový účet je predávajúci povinný zaslať objednaný tovar podľa kúpnej zmluvy až po obdržaní platby na účet predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

V prípade, že predávajúci neobdrží platbu od zákazníka do 5 pracovných dní na svoj bankový účet, má právo objednávku zákazníka stornovať a poskytnúť predmetný tovar tretej osobe. O stornovaní objednávky bude zákazník riadne informovaný e-mailom alebo telefonicky.

Zákazník je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve a/alebo podľa cenníka predávajúceho platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena“) formou dobierky v mieste dodania tovaru, dobierkou prostredníctvom kuriérskej služby alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho uvedený v záväznom potvrdení objednávky.

EXPEDIČNÉ NÁKLADY

GLS Expres Kuriér - cena dopravy 3,59 € (vrátane výmien)
GLS - výdajné miesta - cena dopravy 2,02 € (vrátane výmien)
Packeta - cena dopravy 2,05 € (vrátane výmien)

Ceny spôsobov platby:

Dobierka – poplatok 2 €
Platba na bankový účet – zdarma
Platba platobná brána Comgate – zdarma

Doprava ZADARMO pri nákupe nad 25 €.

Expedícia do zahraničia po vzájomnej dohode.

Možnosti platby:

Dobierka

Platba na účet vopred

Platba kartou (Comgate)

Všeobecné informácie o platobnej bráne:

ComGate Payments, a.s.
https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

VRÁTENIE TOVARU

Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti) je podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. O tomto odstúpení je povinný nás vopred informovať e-mailom (info@evonela.com), v listinnej podobe alebo zápisom na inom trvanlivom nosiči, inak sme oprávnení zásielku neprevziať.

Ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.

V prípade vrátenia tovaru do 14 dní od zakúpenia je potrebné vyplniť formulár odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našich stránkach.

Tovar bude prevzatý predávajúcim po predchádzajúcej dohode so zákazníkom a po jeho doručení. Tovar musí byť nepoškodený, kompletný, bez známok používania, v pôvodnom obale spolu s dokladom o kúpe a všetkou dokumentáciou dodanou spolu s tovarom (t. j. záručný list, návod na použitie, originál faktúra).

Tovar neposielajte na dobierku – nebude prevzatý.

Po vrátení a kontrole tovaru bude zákazníkovi vrátená plná cena tovaru. Suma bude odoslaná najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a ďalších poplatkov (náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník).

Tovar je možné vymeniť, avšak POZOR! Platí pravidlo, že tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom stave tak, ako ste ho obdržali.

O žiadosti o výmenu tovaru nás prosím informujte vopred – najlepšie e-mailom na info@evonela.com.

TOVAR NEPOSIELAJTE NA DOBIERKU!

Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU:

ALTERNATÍVNY SPÔSOB RIEŠENIA SPOROV

1. Vážený spotrebiteľ, ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, zašlite nám svoju žiadosť o nápravu na e-mailovú adresu: info@evonela.com.

2. Pokiaľ Vám odpovieme zamietavo alebo na Vašu žiadosť neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, prípadne nebudete spokojný s naším riešením, máte na základe zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na alternatívne (mimosúdne) riešenie sporu.

3. Návrh na alternatívne riešenie sporu môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár dostupný na webovom sídle príslušného ministerstva alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov.

4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov k dátumu 10. 4. 2016 nájdete tu:
   http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s.
   Spotrebiteľ má právo zvoliť si, na ktorý zo subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

5. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je: ars@soi.sk.

6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť napríklad:
   ● ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 €;
   ● ak je zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné len s vynaložením neprimeraného úsilia a podobne.

7. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, dostupnej online na:
   https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK.
   Sťažnosť tu môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.

8. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán samostatne bez možnosti ich náhrady.

PRAJEME VÁM PRÍJEMNÉ NAKUPOVANIE...

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť odoslaním elektronickej objednávky zákazníkom predávajúcemu.

Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto obchodné podmienky prečítal a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.